La fiche d'établissement Google (l'ancien « Google My Business ») est le premier vendeur de votre commerce : c'est elle que voit le client qui vous cherche, avant votre site, avant votre vitrine. La créer prend 20 minutes. La créer bien, c'est ce guide.
1. Créer la fiche (ou la récupérer)
Avant de créer, cherchez votre établissement sur Google Maps : dans la plupart des cas, la fiche existe déjà, générée automatiquement. Si c'est le cas, cliquez « Revendiquer cet établissement ». Sinon, direction google.com/business, « Ajouter votre établissement », avec le nom exact de votre devanture : pas de mots-clés ajoutés dans le nom, Google suspend les fiches qui trichent.
2. La faire vérifier par Google
Google doit prouver que vous êtes bien le propriétaire : vérification par vidéo (filmer la devanture et l'intérieur, le plus rapide en 2026), par téléphone ou par courrier postal (5 à 14 jours). Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos modifications restent invisibles : faites cette étape en premier, le reste peut attendre le lendemain.
3. La remplir pour être trouvé
Dans l'ordre d'impact : la catégorie principale (elle décide des recherches où vous apparaissez, choisissez la plus précise), les horaires (y compris jours fériés), le téléphone et le site, la description (750 caractères, écrivez comme vous parlez, vos spécialités d'abord), les photos (une dizaine, récentes, prises au téléphone en lumière du jour), et les attributs (terrasse, accès PMR, paiement sans contact : ce sont des filtres de recherche).
Le Développeur crée ou récupère la fiche, passe la vérification et remplit chaque champ dans le bon ordre. Le compte-rendu du matin vous dit ce qui a été rempli et ce qui manque (souvent : trois photos à prendre).
4. La faire vivre (sinon elle meurt)
Une fiche remplie puis abandonnée glisse dans le classement : Google favorise les établissements actifs. Le minimum vital : trois photos par mois, un post par semaine (plat du jour, chantier livré, nouveauté), les avis répondus sous 48 heures. Sur ce dernier point, on a écrit le guide complet des avis Google.
Pour savoir où en est votre fiche aujourd'hui (et ce que voit vraiment un client qui vous cherche), l'audit la note point par point :
